Mitä teen, kun pihakone hajoaa takuuaikana tai sen jälkeen?

Ota yhteyttä myyjään heti, kun huomaat vian. Tee reklamaatio kirjallisesti ja kerro, mitä vaadit. Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan myyjä vastaa virheestä myös takuuajan jälkeen. Takuu on lisäetu, eikä se voi heikentää lain antamia oikeuksia.

Mikä ero on takuulla ja virhevastuulla?

Virhevastuu tulee kuluttajansuojalaista. KKV:n mukaan myyjä vastaa virheestä, vaikka takuuta ei olisi annettu. Virhevastuulle ei ole laissa takarajaa. Se kestää tavaran tai osan odotettavissa olevan käyttöiän.

Takuu on myyjän, valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoinen lupaus. KKV:n mukaan takuun on oltava todellinen lisä lain antamiin oikeuksiin. Takuun ehdoilla ei voi esimerkiksi siirtää ostajalle kuljetuskuluja korjaamolle.

Kuinka pitkä takuu pihakoneilla on?

Takuuajat vaihtelevat merkeittäin. Esimerkkejä valmistajien sivuilta:

Merkki	Kuluttajan takuu	Huomio
Husqvarna	24 kuukautta	ammattikäytössä 12 kuukautta
STIHL	24 kuukautta	vain yksityiskäytössä, ammattikäytössä 12 kuukautta
EGO	5 vuotta työkaluille, 3 vuotta akuille	tuote rekisteröitävä 30 päivän kuluessa ostosta

Tarkista takuuehdot aina ennen ostoa. EGO:n pidempi takuu vaatii rekisteröinnin, ja STIHLin takuu on voimassa vain Suomessa.

Mitä takuu ei kata?

STIHLin takuuehdoissa takuun ulkopuolelle jäävät virheellinen käyttö ja korjaus, puutteellinen huolto ja normaali kuluminen. Myöskään käyttöohjeen hoito- ja huoltotyöt eivät kuulu takuuseen.

Hondan aggregaattiohjeen mukaan pilaantuneen polttoaineen aiheuttamat viat eivät kuulu takuuseen. Säilytä siksi huoltokuitit ja noudata käyttöohjeen huoltovälejä.

KKV:n mukaan takuunantaja vapautuu vastuusta vain, jos se osoittaa vian johtuvan ostajasta. Tällainen syy voi olla esimerkiksi laiminlyöty huolto. Tavallinen kuluminen ei kuulu virhevastuuseen.

Milloin pihakoneessa on virhe?

KKV:n mukaan tavarassa on virhe, jos se ei vastaa sovittua tai markkinoinnissa luvattua. Virhe on myös silloin, kun tavara hajoaa liian aikaisin normaaliin kestoikään nähden. Korkea hinta voi KKV:n mukaan nostaa ostajan perusteltuja odotuksia.

Käyttö- ja huolto-ohjeet pitää KKV:n mukaan antaa suomeksi ja ruotsiksi. Puuttuva tai puutteellinen ohje voi sekin olla virhe.

Kenelle valitan, myyjälle vai valmistajalle?

Valita ensisijaisesti myyjälle. KKV:n mukaan myyjä on aina vastuussa virheen oikaisusta. Se ei voi käännyttää sinua maahantuojalle tai takuuhuoltoon.

Voit halutessasi esittää vaatimuksen myös maahantuojalle tai valmistajalle. Jos takuuehdoissa nimetään huoltoliikkeet, KKV:n mukaan on luontevaa asioida niiden kanssa. Jos koneen vienti huoltoon on hankalaa, voit viedä sen myyjälle.

Mitä voin vaatia?

KKV:n mukaan virhe hyvitetään tässä järjestyksessä:

1. Korjaus tai vaihto. Voit yleensä valita, kumpaa vaadit. Korjaus ei saa maksaa sinulle mitään.
2. Hinnanalennus tai kaupan purku. Nämä tulevat kyseeseen, jos korjaus tai vaihto ei onnistu kohtuullisessa ajassa.
3. Vahingonkorvaus. Myyjä korvaa vahingot, jotka virhe on aiheuttanut.

KKV:n mukaan kohtuullinen korjausaika ei yleensä ylitä kahta viikkoa. Myyjä saa yleensä yrittää korjausta vain kerran. Kaupan voi purkaa vain, jos virhe on vähäistä suurempi.

Saako vian etsinnästä laskuttaa?

Takuuaikana ei yleensä saa. KKV:n mukaan maksua voi periä vain, jos kone on tuotu korjattavaksi selvästi turhaan. Toinen poikkeus on vika, jonka ostaja on itse aiheuttanut.

Takuun jälkeen myyjä voi periä kohtuullisen maksun, jos vikaa ei löydy. Siitä pitää kertoa etukäteen. Sinulla on oikeus saada kirjallinen selvitys vioista ja korjauskuluista.

Miten teen reklamaation?

KKV:n ohjeet reklamaatioon:

• Tee reklamaatio mahdollisimman pian sen jälkeen, kun huomaat vian.
• Lähetä se kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla, jotta viestit jäävät talteen.
• Kuvaile vika tarkasti ja kerro, mitä vaadit.
• Liitä mukaan valokuvia, kuitteja ja muuta näyttöä.

Husqvarnan takuukäytännön mukaan koneen käyttö lopetetaan heti, kun vika huomataan. Mukaan tarvitaan ostotosite, jossa on ostopäivä, malli- ja sarjanumero sekä jälleenmyyjän tiedot.

KKV:n Reklamaatioapuri auttaa kirjoittamaan valituksen. Jos myyjä ei suostu hyvitykseen, voit kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen.

Voinko palauttaa verkkokaupasta ostetun koneen?

Yleensä voit. KKV:n mukaan useimmilla verkkokaupan tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Aika alkaa siitä, kun vastaanotat tavaran.

Palautuskulut maksat yleensä itse. Poikkeus on tilanne, jossa myyjä ei ole kertonut niistä ennen tilausta. Myyjän on palautettava rahat 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.